Сотрудники получают систему, где ведут заявки, документы и учёт. Клиенты записываются, заказывают и платят в приложении. Оборудование передаёт показания и управляется из программы, в том числе на АЗС. Всё это связываем с тем, что уже работает в компании.
Обычно в компании уже что-то работает: таблицы, мессенджеры, учётная программа, оборудование со своим софтом. Мы встраиваем новую систему в это окружение и переносим данные.
| Как сейчас | Что делаем |
|---|---|
| Заявки приходят в мессенджеры, по телефону и на почту. Часть теряется. | CRM, где у каждой заявки есть статус, ответственный и срок. Руководитель видит состояние дел, не обзванивая сотрудников. |
| Клиенты записываются и заказывают по телефону. Расписание ведёт администратор в тетради или в таблице. | Приложение или веб-сервис с записью, оплатой и напоминаниями. Расписание и история каждого клиента хранятся в одной системе. |
| Показания с оборудования снимают вручную и переписывают в отчёты. | Программа, которая читает данные с устройств, ведёт журнал событий и показывает сводку по объектам. Для АЗС: управление колонками, учёт топлива и смен. |
| Сайт, учётная программа и платёжный сервис работают отдельно. Данные между ними переносят руками. | Интеграция: заказы попадают в учёт, оплаты сверяются автоматически, клиенту уходит уведомление. |
| Сотрудники целый день отвечают на одни и те же вопросы клиентов. | Обработка обращений с помощью ИИ: ответы на типовые вопросы, сортировка и передача сложных случаев сотруднику. |
Четыре направления. Можно заказать одно из них или систему, в которой они связаны.
Системы для сотрудников под процессы компании. Работают в браузере и на телефоне, у каждой роли свои права доступа, у руководителя отчёты.
Программы, которые управляют оборудованием и собирают с него данные: состояние, показания, события. Работают без интернета и синхронизируются, когда связь появляется.
Мобильные приложения, веб-сервисы и приложения внутри Telegram. Один сервер обслуживает приложение, сайт и бота, поэтому данные клиента везде одинаковые.
Связываем новую систему с тем, что уже работает: учётом, платежами, мессенджерами, сайтом, оборудованием. Настраиваем ИИ так, чтобы он отвечал на типовые вопросы и сортировал обращения.
Пример из промышленной автоматизации. Оборудование станции подключено к контроллеру, программа станции ведёт смены и остатки и работает без интернета, а учёт в офисе получает данные по всем объектам.
Пунктирная линия: данные со станции уходят в офис, когда появляется связь. До этого они хранятся на станции.
Пример простого сценария: клиент выбирает время в приложении, заявка появляется у сотрудника, после подтверждения попадает в календарь и CRM, а клиенту уходит уведомление. Это демонстрация, настоящих заявок она не создаёт.
Выбранное время появится в заявке.
День и время сохраняются в заявке. До отправки выбор можно изменить.
Четыре этапа. После каждого у вас на руках результат, который можно посмотреть и обсудить.
Разбираем, как устроена работа сейчас: кто что делает, где лежат данные, какое оборудование используется. Договариваемся, что войдёт в первую версию.
Что получаете: Список функций первой версии
Рисуем экраны и сценарии и проходим их вместе с вами. Правки на этом этапе обходятся дешевле правок в готовом коде.
Что получаете: Согласованный прототип
Пишем код, подключаем сервисы и оборудование. Проверяем работу на реальных данных и поведение системы при сбоях.
Что получаете: Версия для проверки
Настраиваем систему, переносим данные, показываем сотрудникам, как с ней работать. После запуска исправляем ошибки и добавляем согласованные функции.
Что получаете: Работающая система
Напишите, что хотите разработать или автоматизировать и как это устроено сейчас. Пригодятся описание процесса, список оборудования и ссылки на примеры. Мы ответим письмом, зададим вопросы и предложим, с чего начать.
hello@samovarlabs.com